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2022.01.17

美容専門育成プログラムを構築 美容化粧品通販の売上拡大や解約阻止に貢献

コンタクトセンター・フルフィルメントセンター受託の日本トータルテレマーケティング株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:森 真吾、以下「当社」)は、新たに美容化粧品通販に特化した育成プログラムを構築いたしました。

プログラム内 研修イメージ

近年の美容化粧品通販市場の変化に伴い、カスタマーセンターに求められる役割も従来の注文受付からお肌の悩みに寄り添った美容カウンセリングへと変化してきています。
当社はコンタクトセンターの管理者およびオペレーターの研修を設計する品質管理室が主管となり、美容専門トレーナー(ビューティーエバンジェリスト)及び、美容専門オペレーター(ビューティーアンバサダー)を育成するプログラムを構築いたしました。

■美容専門トレーナー(ビューティーエバンジェリスト)の認定まで

約1年間に及ぶ社内認定プログラムを修了し、一般社団法人日本コスメティック協会のスキンケアマイスター/コスメマイスター資格を取得した社内登録講師がビューティーエバンジェリストに認定されます。
認定後は研修やツールの作成、フィードバックや勉強会を通してオペレーターへ美容コンサルティングトークを指導します。
一般社団法人日本コスメティック協会HP https://www.j-cosme.org/

■美容専門オペレーター(ビューティーアンバサダー)の認定まで

全社表彰制度にて優秀応対者としてマイスター認定された美容化粧品通販のオペレーターが、約6ヶ月間の美容研修プログラムを修了し、社内資格試験に合格するとビューティアンバサダーに認定されます。

この育成プログラムは、高いカウンセリング力でエンドユーザー一人ひとりのお悩みに合った提案や、商品を使い続けることの利点を魅力的にお伝えすることを通して、定期契約の解約阻止やアップセル成功率を上げ、クライアント企業の売上拡大に貢献することを目的にしています。

また品質管理室では、季節に応じたご案内方法・見本となる応対音声・製品の正しい利用方法の説明動画など、美容カウンセリングのノウハウをまとめた学習コンテンツを定期的に発信しています。
その時々のお客様のニーズに応える「今すぐ役立つ情報」をいつでも学べる環境を整えています。

品質へのこだわりについて https://stg.ntm.co.jp/service

■会社概要

社名   : 日本トータルテレマーケティング株式会社
代表者  : 代表取締役社長 森 真吾
本社所在地: 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷 3-12-18 渋谷南東急ビル
設立   : 1983年9月
資本金  : 1億円
URL         : https://stg.ntm.co.jp/

【本件に関するお問い合わせ窓口】

日本トータルテレマーケティング株式会社
品質管理室 平野、齊藤
TEL   : 03-6730-0001
MAIL :qcd@stg.ntm.co.jp

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